Terugbetalingsbeleid
Niet tevreden met uw bestelling?
We horen graag hoe we kunnen verbeteren. U kunt een ongebruikt artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ons een duidelijke foto mailen waarop het defect zichtbaar is. Nadat de foto is goedgekeurd, lossen we het probleem meestal op zonder dat u het artikel hoeft terug te sturen. Is een terugbetaling nodig, dan storten wij het bedrag binnen vijf werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen of de foto hebben bevestigd.
Retouren per post
U heeft tot 14 dagen na ontvangst om een product om te ruilen voor een andere maat / kleur of om een terugbetaling aan te vragen. Volg daarvoor deze drie eenvoudige stappen:
1. Contact info@shoptuca.com
Mail ons eerst voor het juiste retouradres. We hebben meerdere distributiecentra en moeten vaststellen waar uw pakket vandaan komt.
2. Bereid het pakket voor
Verpak het product stevig in de originele verpakking en voeg een briefje met uw ordernummer toe. U bent als verzender verantwoordelijk voor de retourzending, vraag daarom altijd om een traceercode bij de vervoerder. Stuur na het verzenden de trackingcode naar info@shoptuca.com en vermeld of u een terugbetaling of een andere maat / kleur wenst.
3. Verzend het pakket
Breng het pakket naar uw dichtstbijzijnde post- of pakketpunt en stuur het terug naar het door ons opgegeven adres. Zodra de retour onze voorraad bereikt, verwerken we uw omruiling of terugbetaling zo snel mogelijk.
Let op
Producten die als onderdeel van een voordeel- of promotiebundel zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd.
Vanwege hun aard kunnen crèmes, cosmetica, vloeibare of gelproducten, ondergoed, sokken en vergelijkbare persoonlijke artikelen niet worden geretourneerd, evenmin als aangebroken verpakkingen of artikelen die niet meer in originele staat verkeren. Retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen worden niet geaccepteerd.
Annuleringen
Wilt u een bestelling annuleren, mail ons dan direct op info@shoptuca.com. Annuleert u binnen 12 uur, dan kunnen wij zonder verdere stappen een volledige terugbetaling doen. Daarna dienen de artikelen eerst als retour bij ons binnen te komen voordat wij kunnen terugbetalen.
Verzendkosten
De kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed. Bij een terugbetaling worden eventuele oorspronkelijke verzendkosten niet meegenomen. De levertijd van omgeruilde artikelen hangt af van uw locatie. Wij raden altijd een traceerbare verzendmethode of verzendverzekering aan.
Vragen?
Ons klantenserviceteam helpt u graag via info@shoptuca.com.
Tuca Brands LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden, London WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
Company Number: 16577074
E-mail: info@shoptuca.com