Shipping policy

1. Verwerking van je bestelling

Bestellingen worden verwerkt van maandag t/m vrijdag.
Je bestelling wordt binnen 3–5 werkdagen na betalingsbevestiging verzonden.
Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace-code per e-mail.

2. Bezorggebied

Wij bezorgen uitsluitend in Nederland en België.

3. Verzendkosten

Standaardverzending: gratis.
Express-verzending: € 4,95.
Alle kosten worden vóór het afrekenen getoond.

4. Levertijd

Na verzending bedraagt de totale levertijd doorgaans 8–15 werkdagen.
Levertijden zijn indicatief en kunnen worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze controle (weer, stakingen, douaneafhandeling).
Conform Richtlijn 2011/83/EU heb je het recht de overeenkomst te ontbinden indien levering niet plaatsvindt binnen 30 dagen, nadat je ons een redelijke aanvullende termijn hebt gegeven.

5. Verzending, invoer en btw

Bestellingen worden rechtstreeks verzonden door onze leverancier van buiten de EU en het Verenigd Koninkrijk (Delivered Duty Unpaid, "DDU").
Wij brengen geen btw in rekening over je aankoop. De getoonde prijzen zijn exclusief btw en eventuele invoerkosten — zie onze Algemene voorwaarden (Sectie 8 en 12).
Jij treedt op als importeur van de goederen. Eventuele invoer-btw, douanerechten of inklaringskosten die door de douane of de vervoerder in rekening worden gebracht, zijn voor jouw rekening.

6. Zoekgeraakte of beschadigde pakketten

Staat je pakket als "bezorgd" gemarkeerd maar heb je niets ontvangen? Neem binnen 7 kalenderdagen contact op via info@shoptuca.com.
Transportschade? Mail binnen 48 uur foto's van de verpakking en het product naar info@shoptuca.com, dan zorgen we voor een passende oplossing conform je wettelijke rechten.

7. Adresgegevens

Je bent zelf verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct bezorgadres.
Pakketten die door een onjuist adres als onbestelbaar retour komen, kunnen niet opnieuw worden verzonden.

8. Retourneren

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van je bestelling. Retourkosten zijn voor eigen rekening en het product wordt rechtstreeks aan de leverancier geretourneerd — neem eerst contact op via info@shoptuca.com voor het juiste retouradres. Zie ons Retourbeleid voor alle voorwaarden.

9. Wijzigingen

Wij kunnen dit verzendbeleid aanpassen aan veranderingen in onze logistiek of wettelijke verplichtingen. Wijzigingen gelden zodra ze op deze pagina zijn gepubliceerd.

Vragen over je verzending?
Mail ons via info@shoptuca.com — we reageren binnen één werkdag.

Tuca Brands LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
Company Number: 16577074